Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous devez obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles reçus en dehors de la période de retour spécifiée ne seront pas acceptés.

Veuillez noter qu’un remboursement intégral ne peut être accordé que si l’article nous est retourné dans son état d’origine et qu’il n’a pas été endommagé, ni utilisé. Pour les articles utilisés, nous nous réservons le droit de retenir une partie du montant du remboursement. Veuillez également noter que nous ne pouvons reprendre que les articles d’hygiène (vibrateurs et sextoys) encore scellés et non défectueux. Le retour de carte-cadeaux, en version imprimée ou électronique, est exclu.

Les produits retournés qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés. Il est possible que ceux-ci vous soient renvoyés ou que le remboursement vous soit refusé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte totale ou partielle de la marchandise retournée pendant son transit.

Le ou les articles doivent être retournés depuis le pays d’expédition d’origine, accompagnés du bordereau de retour d’origine. Veuillez noter que le remboursement est impossible sans ce document.

ALLEMAGNE ET AUTRICHE ET FRANCE

1. Remplir le bordereau de retour
Remplissez le bordereau de retour joint à votre commande et glissez-le dans votre colis.

2. Demander une étiquette de retour
Allemagne : demandez une étiquette de retour et recevez-la par courriel en utilisant le lien suivant :
Étiquette de retour pour l’Allemagne

Autriche : demandez une étiquette de retour et recevez-la par courriel en utilisant le lien suivant :
Étiquette de retour pour l’Autriche

France : demandez une étiquette de retour et recevez-la par courriel en utilisant le lien suivant :
Étiquette de retour pour l’France

3. Retourner votre colis
Collez l’étiquette de retour de manière bien visible sur le colis et apportez-le au bureau de poste le plus proche. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’enlèvement.

INTERNATIONAL

• Pour le reste du monde, nous vous garantissons le remboursement de votre commande pendant 30 jours à compter de sa réception.
• Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous devez vous connecter à notre portail des retours afin de solliciter une RMA.
• Nous vous contacterons alors dans un délai raisonnable pour vous confirmer si votre demande de retour a été autorisée. Si oui, vous recevrez un courriel avec les consignes de retour, une étiquette de retour prépayée et un numéro de RMA que vous devrez glisser dans votre colis retour.
• Placez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner dans la boîte d’origine.
• Imprimez et collez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur de la boîte.
• Rendez-vous sur www.dhl.com et choisissez votre pays dans le menu déroulant « Sélectionnez l’emplacement ».
• Trouvez votre point de service DHL local pour déposer votre colis ou contactez DHL pour organiser un enlèvement.

Lorsque vous nous soumettez une demande d’autorisation de retour, le coût du retour s’affiche sur le portail des retours avant d’être déduit du montant du remboursement.

À la réception du colis retour et à la confirmation de son renvoi conformément aux exigences applicables, Global-e vous rembourse le montant calculé.

Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements à réception. Veuillez toutefois prévoir sept jours ouvrables pour le traitement des retours. Vous recevrez une notification par courriel vous informant de l’état de votre remboursement une fois celui-ci traité.

Si vous avez prépayé des droits d’importation à la confirmation de votre commande ou les avez directement payés à l’autorité compétente à sa réception, vous reconnaissez que : (a) vous devez réclamer le remboursement de ces droits d’importation directement à l’autorité compétente de votre pays ; (b) il sera de votre seule responsabilité d’en faire la demande ; (c) enfin, Global-e ne peut garantir que cette demande aboutira. Si vous avez prépayé des droits d’importation lors de votre commande, nous pouvons, sur demande écrite de votre part, déployer les efforts nécessaires pour vous aider à obtenir le remboursement des frais engagés.

En raison du transport de marchandises dangereuses, notre prestataire de services Global E ne peut pas créer d'étiquette de retour. Ceci ne s'applique qu'aux commandes internationales. Pour les retours internationaux, nous vous demandons donc d'organiser vous-même l'expédition du retour.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine. Les frais d’expédition, les droits, les taxes ou les tarifs douaniers initiaux ne seront pas remboursés. Si vous avez passé commande dans une devise autre que votre devise locale, les remboursements seront effectués dans la même devise. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix initialement payé. Une fois votre commande reçue et inspectée, veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement.

Les frais de livraison payés à la commande ne peuvent faire l’objet ni d’un remboursement, ni d’un avoir. En outre, les frais de retour et d’enlèvement engagés au retour des produits ne peuvent faire l’objet ni d’un remboursement, ni d’un avoir.