Veelgestelde vragen

Nadat jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je hiervan een bericht via e-mail. Daarin vind je het trackingnummer waarmee je op elk gewenst moment de bezorgstatus kunt bekijken. Verder heb je de mogelijkheid om de bezorgstatus te bekijken in je persoonlijke klantaccount van NICHE-BEAUTY.COM.

Kun je jouw bestelling niet vinden? We helpen je graag verder om uit te zoeken waar jouw pakket zich momenteel bevindt.
Neem contact op met onze klantenservice:

Binnen Duitsland duurt een standaardverzending normaal gesproken 3-5 dagen en bedragen de kosten hiervoor $‌4.99. Voor bestellingen vanaf $‌30.00 betaal je geen verzendkosten. De kosten voor een expresslevering bedragen $‌9.99. Je ontvangt je pakket dan de volgende werkdag om uiterlijk 15.00 uur. Voor bestellingen vanaf $‌205.00 betaal je geen verzendkosten.

Bij levertijden gaat het altijd om schattingen vanaf de datum van verzending. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen als gevolg van afgelegen bezorglocaties of slechte weersomstandigheden. Tijdens een saleperiode kan er een lichte vertraging ontstaan bij de levering van je pakket als gevolg van de vele bestellingen die worden geplaatst. Houd er rekening dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat je jouw bestelling ontvangt.

Houd er rekening mee dat voor verzendingen naar Zwitserland en andere Europese landen er andere voorwaarden van toepassing zijn. Deze worden hier opgesomd. .

Niche-Beauty.com bezorgt pakketten snel en betrouwbaar in meer dan 100 landen over de hele wereld. Hier kun je de precieze lijst vinden:

Albanië, Amerikaans Samoa, Andorra, Anguilla, Antigua en Barbuda, Armenië, Aruba, Australië, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, Bangladesh, Barbados, België, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire (Sint-Eustatius en Saba), Bosnië en Herzegovina, Botswana, Brazilië, Britse Maagdeneilanden, Brunei Darussalam, Bulgarije, Cambodja, Canada, Kaapverdië, Kaaimaneilanden, China, Colombia, Comoren, Cookeilanden, Costa Rica, Kroatië, Curaçao, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Oost-Timor, Ecuador, Egypte, El Salvador, Estland, Ethiopië, Falklandeilanden, Faeröer, Fiji, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Georgië, Griekenland, Groenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongkong, Hongarije, IJsland, India, Ierland, Eiland Man, Israël, Italië, Jamaica, Japan, Jersey, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Kiribati, Zuid-Korea, Koeweit, Kirgizië, Laos, Letland, Libanon, Lesotho, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macau, Madagaskar, Malawi, Malediven, Malta, Marshalleilanden, Martinique, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Micronesië, Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mozambique, Namibië, Nauru, Nepal, Nederland, Nederlandse Antillen, Nieuw-Caledonië, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Nigeria, Niue, Noord-Macedonië, Noordelijke Marianen, Noorwegen, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Filipijnen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Roemenië, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Samoa, San Marino, Sao Tomé en Principe, Saoedi-Arabië, Senegal, Servië, Seychellen, Singapore, Slowakije, Slovenië, Salomonseilanden, Zuid-Afrika, Spanje, Sri Lanka, Saint-Barthélemy, Sint Maarten, Suriname, Swaziland, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Tanzania, Thailand, Tonga, Trinidad en Tobago, Tunesië, Turkmenistan, Turks- en Caicoseilanden, Tuvalu, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Oezbekistan, Vanuatu, Vaticaanstad (Heilige Stoel), Maagdeneilanden (VS), Wallis en Futuna, Zambia, Zimbabwe.

Je kunt ook als gast bij NICHE-BEAUTY.COM shoppen.
Als je je echter bij ons registreert en je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, profiteer je van de volgende voordelen:

• Welkomstvoucher van 15%.
• Je bent als eerste op de hoogte van nieuwe gelanceerde producten en merken.
• Je krijgt pre-access tot onze sale en acties.
• Je krijgt unieke beautytips van echte experts.
• Je kunt de status van je bestelling evenals alle gegevens ervan op elk moment in je klantaccount van Niche-Beauty.com bekijken.

We verzekeren je dat we de bescherming van je privacy zeer hoog in het vaandel hebben staan en dat we je gegevens alleen met die derden zullen delen die aan het toepasselijke privacybeleid voldoen.
Lees hier ons volledige privacybeleid.

Klik simpelweg op 'Wachtwoord vergeten' en voer je e-mailadres in. Je wachtwoord wordt dan opnieuw ingesteld en je hebt de mogelijkheid om een nieuwe aan te maken.

Log in op je klantaccount om na te gaan of je bestelling in goede orde is ontvangen. Je vindt daar een besteloverzicht. Heb je als gast een bestelling geplaatst? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Log in op je klantaccount om de volgende wijzigingen aan te brengen:

• Het bewerken van je naam, e-mailadres en wachtwoord.
• Het bijwerken van je factuur- en verzendadres.
• Het bekijken van de bezorgstatus/trackinginformatie van je bestelling(en).
• Het beheren van je verlanglijstje.
• Het wijzigen van je abonnement op de nieuwsbrief.

We accepteren de volgende betaalmethodes*:

*Betaalmethodes kunnen per verzendadres verschillen.

• PayPal: Is het de eerste keer dat je met PayPal shopt? Open tijdens de betaling een gratis account.
• Automatische afschrijving: Een PayPal-dienst. Je hebt geen PayPal-account nodig.
• Creditcard: Een PayPal-dienst. Je hebt geen PayPal-account nodig.
• Betalen op rekening: Een PayPal-dienst. Je hebt geen PayPal-account nodig.
• Directe betaling: De procedure voor directe overschrijving van Sofort GmbH. Een dienst van Klarna.
• Amazon Pay: Een dienst van Amazon. Gebruik snel en veilig de informatie die in je Amazon-account is opgeslagen.

Als je vragen hebt over je bankoverschrijving, neem dan direct contact op met PayPal of Klarna.
PayPal: telefonisch op 0800 265 9239 of via e-mail naar contactpaypal@paypal.nl
Klantenservice Klarna bankrekening: telefonisch op 0221 669 501 40 of Klarna klantenservice: telefonisch op 020 808 2852.

NICHE-BEAUTY.COM biedt prachtig ontworpen gift cards ter waarde van $‌25.00 tot $‌505.00. Je kunt ze ofwel fysiek (per post) of digitaal (via e-mail) ontvangen. Ze kunnen momenteel worden gekocht in Duitsland en Oostenrijk.

Als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling, moet ons team hiervan op de hoogte zijn voordat je bestelling wordt verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

We doen ons best om jouw bestelling zoals verzocht te wijzigen. Houd er echter ook rekening mee dat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en dat we om die reden niet kunnen garanderen dat jouw wijzigingen kunnen worden doorgevoerd.

Je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen of je artikelen wilt houden. Hier kun je gedetailleerde instructies vinden over hoe je artikelen kunt terugsturen.

Let op: restitutie van het volledige bedrag van de retourzending is alleen mogelijk als we artikelen in hun oorspronkelijke staat, onbeschadigd en ongebruikt ontvangen. Voor gebruikte artikelen behouden we ons het recht voor om een deel van retourbedrag in te houden. Houd er ook rekening mee dat we hygiëneartikelen (vibrators en bekkenbodemtrainers) alleen retour kunnen nemen als de bestaande verzegeling nog intact is en ze niet defect zijn. Het retourneren van vouchers en e-vouchers is uitgesloten.

De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Restitutie van het volledige bedrag van de retourzending is alleen mogelijk als de artikelen ongebruikt zijn en we ze in hun originele verpakking ontvangen. Voor gebruikte artikelen behouden we ons het recht voor om 50% van de winkelprijs in te houden. Let op: retourzendingen voor hygiëneartikelen (zoals vibrators) zijn uitgesloten.

Mocht vanwege de retourzending het minimale bestelbedrag dat voor de ontvangst van een promotietas/-box nodig is niet meer worden gehaald, dan moet de promotietas/-box ook worden geretourneerd. Anders behouden we ons het recht voor om de winkelprijs in mindering te brengen op het retourbedrag. Let op: er kan per bestelling slechts één gift card worden ingewisseld. Ze kunnen niet op rekening, via vooruitbetaling of onder rembours worden gekocht. Contante betaling is niet mogelijk. Gift cards kunnen niet worden geruild.

Beautydeals, -tassen en -boxes die je gratis van ons ontvangt, maken deel uit van de promotie en hoeven alleen te worden teruggestuurd als het aankoopbedrag na je retourzending onder het gestelde minimale bestelbedrag uitkomt. Hierover kun je meer lezen in onze algemene voorwaarden .

• Welkomstvoucher van 15%.
• Je bent als eerste op de hoogte van nieuwe gelanceerde producten en merken.
• Je krijgt pre-access tot onze sale en acties.
• Je krijgt unieke beautytips van echte experts.

• De voucher die je na aanmelding voor onze nieuwsbrief ontvangt is tot 30 dagen na ontvangst geldig.
• De voucher kan slechts eenmalig worden ingewisseld.
• De voucher kan niet in combinatie met andere vouchercodes worden gebruikt.
• Je moet zijn ingelogd met je klantaccount om de voucher te kunnen inwisselen.
• De voucher geldt niet voor afgeprijsde artikelen en artikelen van Dyson en Niche Voucher.
• Als je je in het verleden al een keer voor onze nieuwsbrief hebt aangemeld, krijg je geen nieuwe vouchercode wanneer je je opnieuw aanmeldt.

Je kunt bij het afrekenen van bestellingen 2 monsters selecteren.
De monsters zijn alleen geldig in combinatie met een aankoop en alleen zolang de voorraad strekt. Monsters van parfum tellen niet als bestellingen die gratis artikelen bevatten. We behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren of wijzigingen aan te brengen.

Bekijk voor alle voorwaarden van onze beautydeals direct de website van de beautydeals of klik hier. Houd in gedachten dat het aantal beautydeals en gratis monsters beperkt is. Ze zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Als een bestelling geheel of ten dele wordt teruggestuurd en na deze retourzending het totale aankoopbedrag onder het gestelde minimumbedrag voor de beautydeal uitkomt, dan moeten alle gratis artikelen worden teruggestuurd.

THE CLUB is het nieuwe lidmaatschapsprogramma van Niche Beauty waaraan je kunt deelnemen om bij elke aankoop te profiteren van punten evenals van bijkomende luxe voordelen. (Verkrijgbaar in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België, Nederland en Luxemburg).

Nadat je lid wordt van THE CLUB, heb je automatisch het niveau 'Essential'. Zodra je 750 punten hebt gespaard, bereik je het niveau 'Exclusive'. Voor onze meest loyale topklanten is er ook het niveau 'VIP', waar je alleen toegang toe krijgt na een exclusieve uitnodiging hiervoor.

De enige voorwaarde voor deelname is het aanmaken van een klantaccount en het aanvinken van het selectievakje 'THE CLUB'. Je kunt nadere informatie over de verschillende manieren om punten te verdienen en de diverse niveaus te bereiken vinden op onze THE CLUB-infopagina.

We maken bij THE CLUB onderscheid in statuspunten en beloningspunten.

Statuspunten bepalen je niveau in THE CLUB, te weten Essential, Exclusive of VIP. Ze vertegenwoordigen het totale aantal punten dat je in een jaar tijd hebt verdiend. Dit aantal neemt na elke succesvol geplaatste bestelling toe (punten worden na 14 dagen bijgeschreven op je account, zodra de retourtermijn is verstreken). Als de hele bestelling wordt geretourneerd, worden er geen punten bijgeschreven. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden alleen punten bijgeschreven voor de artikelen die je houdt. Punten blijven tot 12 maanden na aanvang van je lidmaatschap geldig. Na 12 maanden wordt het puntensaldo gereset en begint een nieuw lidmaatschapsjaar.

Beloningspunten kunnen op Niche-Beauty.com worden ingewisseld voor kortingscodes in de vorm van vouchers. Als je de vouchers inwisselt, moet het aankoopbedrag hoger zijn dan de waarde van de voucher. Het aantal beloningspunten kan variëren afhankelijk van of je nieuwe punten hebt verdiend voor activiteiten of dat je deze hebt uitgegeven aan vouchers. Beloningspunten komen 365 dagen nadat je ze hebt gespaard te vervallen, dus wissel ze snel in! Je kunt je beloningspunten altijd in je klantaccount bekijken via het tabblad. 'THE CLUB'. Hier vind je ook je statuspunten.

Je ontvangt 1 punt voor elke € die je uitgeeft en je kunt met verschillende activiteiten extra punten verdienen.

Het aankoopbedrag voor de berekening van de punten wordt bepaald aan de hand van het totale bedrag verminderd met de ingewisselde kortings-/cadeauvouchers, verzendkosten en eventuele kortingen.

Als je THE CLUB na je aankoop ontdekte op de pagina met de orderbevestiging, kun je je achteraf hiervoor aanmelden via het bericht op deze pagina. De punten van je laatste bestelling voorafgaand aan je registratie worden dan bijgeschreven.

Houd er rekening mee dat dit na 14 dagen gebeurt.

Het kan zijn dat je tijdens het bestelproces je niet hebt ingelogd met je klantaccount, waardoor er geen punten zijn bijgeschreven.
Houd er ook rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat punten op je account worden bijgeschreven. Controleer verder het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling.

In je klantaccount kun je onder 'Bestellingen' altijd je puntengeschiedenis in detail bekijken en volgen hoeveel punten je hebt gespaard of ingewisseld.
In het overzicht van THE CLUB in je klantaccount wordt ook je huidige puntensaldo weergegeven.

Essential & Exclusive:
Statuspunten zijn 12 maanden geldig vanaf het moment dat ze worden bijgeschreven. De statuspunten bepalen het niveau. Na 12 maanden worden de niveaus Essential en Exclusive opnieuw berekend en wordt het puntensaldo gecontroleerd. Indien nodig kan het niveau worden verlaagd.

VIP:
Statuspunten zijn 24 maanden geldig vanaf het moment dat ze worden bijgeschreven. De statuspunten bepalen het niveau. Na 24 maanden wordt het VIP-niveau opnieuw berekend en het puntensaldo gecontroleerd. Het niveau kan indien nodig worden verlaagd.

Bij elk nieuw niveau dat je in THE CLUB bereikt, krijg je toegang tot persoonlijke voordelen. Vanaf het VIP-niveau profiteer je altijd van gratis verzendkosten.
Je kunt in onze shop op de pagina van THE CLUB een overzicht vinden met alle voordelen per niveau.

Als welkomstcadeau bij THE CLUB ontvang je een welkomstpakket dat samen met je eerste bestelling van $‌20.00 of meer als lid van THE CLUB naar je wordt verzonden en dit is niet gebonden aan een minimaal aankoopbedrag.
Je ontvangt eveneens een welkomstpakket als je via je bestellingen het volgende niveau bereikt. Elke klant ontvangt eenmalig een welkomstpakket.

De inhoud van de welkomstpakketten voor de diverse niveaus verschillen als volgt:

Welkomstpakket Essential:
3 producten in reisverpakking, 2 monsters, ter waarde van minimaal $‌25.00.

Welkomstpakket Exclusive:
5 producten in reisverpakking, 2 monsters, ter waarde van minimaal $‌50.00.

Welkomstpakket VIP:
4 producten in reisverpakking, 3 producten in originele verpakking, 2 monsters, 1 tas van Niche Beauty, ter waarde van minimaal $‌155.00.

De inhoud kan variëren. Zolang de voorraad strekt.

Je kunt je lidmaatschap op elk gewenst moment zonder opzegtermijn opzeggen. Dat kan direct via je klantaccount in het gedeelte THE CLUB.
Bij beëindiging van je lidmaatschap komen de punten in je account van THE CLUB te vervallen zonder dat je recht hebt op vergoeding of uitbetaling.
Als je niet binnen een periode van twee jaar na je laatste aankoopdatum punten spaart, heeft Niche Beauty het recht om je THE CLUB-account te verwijderen.

Wijzigingen of aanvullingen, vooral als deze het puntensysteem of de voordelen betreffen, kunnen zonder opgave van redenen binnen een redelijke termijn in het account van THE CLUB of via e-mail worden meegedeeld. Dit geldt met name voor extra diensten die Niche-Beauty.com aan leden van THE CLUB biedt.

Als je vragen of feedback hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via +49 (0)40 607 72 58 0 of je kunt een e-mail sturen naar ­customercare@niche-beauty.com.

Je kunt de contactgegevens voor de VIP-klantenservice vinden in je klantaccount onder 'THE CLUB'.