SUSANNE KAUFMANN

A história de sucesso de Susanne Kaufmann começou há 15 anos no spa do próprio hotel. Atualmente, já não é possível imaginar o panorama da beleza sem as esteticistas naturais e sustentáveis de Bezau, na Áustria. E o sucesso não tem limites! Em Nova Iorque há agora um encontro emocionante de diferentes mundos da beleza...

Cara Sra. Kaufmann, parabéns pelo aniversário da sua linha de beleza. Teria pensado que há 15 anos atrás teria uma marca de beleza mundialmente famosa em seu nome?

Oh não! Porque eu não fundei a Susanne Kaufmann™ por necessidade de criar uma marca de beleza internacional, mas simplesmente por saber que há mais de 15 anos não existia no mercado nenhuma linha de cuidados para o nosso Spa Susanne Kaufmann. Eu procurava produtos eficazes mas naturais (uma novidade na altura), a textura deveria ser luxuosa, a fragrância única e a embalagem purista mas elegante. Depois de não os ter encontrado, só me restava experimentar.

Como um espetáculo de uma só mulher?

Tive a sorte de conhecer pessoas apaixonadas e visionárias como o nosso produtor Ingo Metzler da Egg e o nosso criador Josef Waldner e, mais tarde, a minha parceira de negócios Bea von Thurn und Taxis, exatamente na altura certa. Sem os meus parceiros de negócios, amigos e colaboradores, a marca não estaria onde está hoje.

Qual era a dimensão da sua equipa na altura?

Comecei com um empregado a tempo parcial no escritório, mas os nossos produtos só estavam disponíveis no nosso próprio spa. Só em 2008 é que tivemos os nossos primeiros pontos de venda e em 2010 iniciámos uma verdadeira operação de vendas. Hoje somos 15 raparigas.

Que produto foi o primeiro e ainda existe?

Em 2003, lançámos a marca Susanne Kaufmann™ com uma gama selecionada de 24 produtos de cuidados da pele e do corpo. Nessa altura, o banho de óleo para os sentidos já fazia parte dela - ainda hoje um dos nossos best-sellers no segmento do corpo. Hoje, para assinalar o nosso 15º aniversário, a nossa carteira de produtos inclui mais de 90 produtos que estão atualmente disponíveis em 22 países e 24 spas em todo o mundo.

Os produtos são sustentáveis e produzidos regionalmente. Algo que está a tornar-se cada vez mais importante hoje em dia. Como é que isto afecta o desenvolvimento de novos produtos? Quais são os desafios?

A produção regional, o aprovisionamento local dos fornecedores e os muitos anos de cooperação com os nossos fornecedores dão-nos uma grande vantagem no que diz respeito à sustentabilidade e à implementação dos nossos princípios. O produtor e os fornecedores cresceram connosco e desenvolvemo-nos em conjunto. Só assim podemos implementar sempre as mais recentes descobertas científicas sobre os ingredientes, tornar a nossa produção e embalagem mais ecológicas e enfrentar os desafios legais. Mas as necessidades da pele também estão a desenvolver-se cada vez mais rapidamente, as alergias estão a aumentar, estamos a envelhecer cada vez mais, as novas descobertas na proteção solar e muitos mais são os nossos desafios, que podem ser dominados mais facilmente com uma equipa de longa data.

A sua ideia de SPA não é apenas transportada pelos produtos no mundo, entretanto existem endereços de spa selecionados em Berlim, Miami e, completamente novo, também em Nova Iorque. Como são selecionados os locais?

Penso que o pré-requisito mais importante é o empenhamento e a compreensão da ideia subjacente a Susanne Kaufmann. Não se trata apenas de colocar produtos, trata-se de partilhar uma abordagem holística da beleza.

Quanto tempo demorou a planear e a implementar a filial de Nova Iorque, que está integrada num consultório de bem-estar holístico na Quinta Avenida?

Cerca de um ano, uma vez que é realmente uma novidade combinar tratamentos médicos com a nossa abordagem holística. Juntos tentámos descobrir como melhorar os resultados dos tratamentos médicos. Como é que se pode preparar perfeitamente a pele para um tratamento a laser, o que é que a pele precisa nas grandes cidades para a proteger da poluição ambiental, o que é que faz com que o efeito das intervenções minimamente invasivas seja ainda maior?

Como entrou em contacto com o Dr. David A Colbert?

Quando o Dr. David Colbert e o CEO da NYDG, JP Van Laere, desenvolveram o conceito para a nova e abrangente abordagem de bem-estar e saúde, quiseram expandir a gama para incluir tratamentos não médicos e um fornecedor de tratamentos cosméticos naturais e contactaram-nos. Quando a conheci, tornou-se rapidamente claro que a sua filosofia de beleza e bem-estar estava em perfeita harmonia com a nossa. Para enriquecer a oferta do NYDG e da nova Clínica de Saúde e Bem-Estar Integral, trabalhei com a minha equipa para desenvolver um conceito de spa que funcionasse em sinergia com os tratamentos estéticos pelos quais o NYDG é conhecido. Os nossos tratamentos exclusivos, incluindo a Medicina Tradicional Chinesa, foram concebidos para preparar a pele para procedimentos invasivos, melhorar os resultados após um procedimento e manter a saúde da pele entre tratamentos.

Pode dizer agora, pouco depois da abertura, qual é o tratamento mais procurado pelos nova-iorquinos?

Sim, é claramente o Bespoke Rejuvenating Facial. Neste tratamento facial relativamente novo, utilizamos os nossos 15 anos de experiência. O tratamento facial é feito à medida e individualmente adaptado para combater todos os sinais de envelhecimento da pele. Ao mesmo tempo, reduz os efeitos nocivos da poluição ambiental na pele. Utiliza a drenagem linfática e uma técnica de massagem dos tecidos especialmente desenvolvida que promove a desintoxicação celular e alivia a tensão muscular. Para além disso, o tratamento inclui um peeling enzimático e a utilização do nosso novo e inovador Sistema de Defesa da Pele contra a Poluição, composto por Vitamina C, Ectoína e Q10. A microcirculação é melhorada, a síntese de colagénio é estimulada e os processos naturais de rejuvenescimento são activados para uma pele bonita e saudável e uma aparência relaxada e jovem. Este tratamento facial inclui um tratamento de acompanhamento de 12 dias que reforça o efeito do tratamento.

Os SPAS também dão um contributo criativo em Bezau?

Também gostamos de chamar ao nosso spa Beauty Lab. Todos os anos, são efectuados aqui cerca de 9.000 tratamentos exclusivamente com os nossos produtos. As reacções dos clientes e dos terapeutas são importantes como guia e como definidor de tendências para futuros desenvolvimentos de produtos.

E tem alguma dica pessoal de Nova Iorque para nós? Algo que visita sempre em Nova Iorque, etc...

- Um restaurante que visito sempre que possível é o Le Bernardin. Comida excelente, serviço excecional e um ótimo ambiente.

- O nosso cliente Aedes Perfumery no Lower East Side.

- O Apartment the Line, também um cliente e para mim uma das melhores concept stores.

Estão planeados mais SPA's para o futuro?

A Europa continua a ser o nosso maior mercado, seguida da Ásia e dos EUA. Uma presença global é importante se quisermos estabelecer-nos como uma marca a longo prazo. Mas há muitos desafios para construir uma força de vendas global sem perder o controlo. Acima de tudo, a segurança dos preços e a imagem certa são factores importantes para estabelecer uma marca, e estes factores só podem ser alcançados através da nossa própria força de vendas.

O que pretende para a sua marca de beleza nos próximos 15 anos?

Não temos um plano diretor para 15 anos. O meu desejo é afirmar-me como uma marca a longo prazo. Tornar-me numa marca que será utilizada por várias gerações, é uma ideia agradável.

Atualmente, estou particularmente satisfeito com o facto de os clientes de todo o mundo apreciarem tanto os produtos. É sempre um grande momento quando vêm ao nosso hotel hóspedes que nos descobriram através da linha de cosméticos, porque querem conhecer a origem. As pessoas apreciam o pensamento sustentável por detrás do nosso conceito e isso deixa-me feliz, claro.

Obrigada Susanne Kaufmann!