Als je artikelen van je bestelling wilt retourneren, moet je binnen 14 dagen na bezorging een RMA (Return Materials Authorisation) verkrijgen. Alle artikelen die we na de aangegeven retourtermijn ontvangen, worden niet geaccepteerd.

Let op: restitutie van het volledige bedrag van de retourzending is alleen mogelijk als we artikelen in hun oorspronkelijke staat, onbeschadigd en ongebruikt ontvangen. Voor gebruikte artikelen behouden we ons het recht voor om een deel van retourbedrag in te houden. Houd er ook rekening mee dat we hygiëneartikelen (vibrators en bekkenbodemtrainers) alleen retour kunnen nemen als de bestaande verzegeling nog intact is en ze niet defect zijn Het retourneren van vouchers en e-vouchers is uitgesloten.

Retourproducten die zijn gebruikt, aangepast of beschadigd worden niet geaccepteerd en kunnen naar je terug worden gestuurd en/of terugbetaling kan worden geweigerd. We zijn niet aansprakelijk voor artikelen of retourzendingen die tijdens het transport zijn zoekgeraakt.

Artikelen moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke land van verzending en met het originele retourformulier. Houd er rekening mee dat we wellicht geen teruggestuurde artikelen vergoeden die zonder de betreffende retourpapieren zijn verzonden.

RETOURZENDING DUITSLAND & OOSTENRIJK & FRANKRIJK

1. Vul het retourformulier in
Vul het retourformulier in, voeg het bij je bestelling en doe het in de retourverpakking.

2. Vraag een retourlabel aan
Duitsland: stuur het retourlabel via de volgende link via e-mail naar jezelf:
Retourlabel Duitsland

Oostenrijk: stuur het retourlabel via de volgende link via e-mail naar jezelf:
Retourlabel Oostenrijk

Frankrijk: stuur het retourlabel via de volgende link via e-mail naar jezelf:
Retourlabel Frankrijk

3. Retourzending sturen
Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde postagentschap. Houd er rekening mee dat we geen kosten voor het ophalen op ons nemen.

INTERNATIONALE RETOURZENDING

• Geldteruggarantie van 30 dagen (rest van de wereld)
• Vraag een RMA aan door in te loggen op het Retourportal.
• We nemen dan binnen redelijke termijn contact met je op om te bevestigen of je retourzending al dan niet is goedgekeurd. Als je retourzending is goedgekeurd, dan sturen we via e-mail de instructies voor de retourzending, een voorgefrankeerd retourlabel en een RMA-nummer dat je aan het retourpakket moet toevoegen.
• Doe de artikelen die je terug wilt sturen in de originele verpakking.
• Druk het voorgefrankeerde retourlabel af en plak het op de buitenkant van de doos.
• Ga naar www.dhl.com en selecteer je land via het uitklapmenu 'Selecteer een locatie'.
• Zoek je lokale DHL ServicePoint om je pakket af te geven of neem contact op met DHL om je pakket te laten ophalen.

Als je een RMA aanvraagt, worden de kosten van de retourzending weergeven in het Retourportal en afgetrokken van het retourbedrag.

Na ontvangst van de retourzending en bevestiging dat alles in overeenstemming met de gestelde eisen is teruggestuurd, zal Global-e het berekende retourbedrag aan je vergoeden.

We streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk na ontvangst te verwerken, maar houd rekening met maximaal 7 werkdagen voor de verwerking van retourzendingen. Je ontvangt een bericht via e-mail van de status van je terugbetaling zodra deze is verwerkt.

Als je voor je bestelling invoerrechten hebt betaald (hetzij vooraf betaald bij het afrekenen of direct bij ontvangst van de bestelling betaald aan de toepasselijke autoriteit), ga je ermee akkoord dat (a) je deze vergoeding direct moet aanvragen bij de toepasselijke autoriteit in je land, (b) het jouw eigen verantwoordelijkheid is om dergelijke invoerrechten terug te vragen van de toepasselijke autoriteit in je land, en (c) Global-e niet kan garanderen dat een dergelijke aanvraag succesvol is. Als je bij het afrekenen de invoerrechten vooraf hebt betaald, kunnen we op schriftelijk verzoek de nodige inspanningen leveren om je te helpen bij het terugkrijgen van dergelijke invoerrechten.

Vanwege het transport van gevaarlijke goederen kan onze serviceprovider Global E geen retouretiket maken. Dit geldt alleen voor internationale bestellingen. Voor internationale retourzendingen vragen we je daarom zelf de retourzending te organiseren.

TERUGBETALINGEN

Terugbetalingen geschieden via de originele betaalmethode. De originele verzendkosten, heffingen, belastingen of accijnzen worden niet vergoed. Als je retourzending is gekocht in een andere valuta dan je lokale valuta, dan vindt terugbetaling plaats in dezelfde valuta. Door schommelingen in wisselkoersen kan het bedrag dat wordt terugbetaald iets hoger of lager uitvallen dan het bedrag dat je oorspronkelijk hebt betaald. Zodra je bestelling ontvangen en gecontroleerd is, houd dan 10-14 werkdagen aan voordat het retourbedrag via je betaalmethode is bijgeschreven.

Eventuele verzendkosten die zijn betaald voor de bestelling kunnen niet worden terugbetaald of vergoed. Bovendien kunnen eventuele verzend- en inklaringskosten die je maakt voor het terugsturen van de producten niet worden terugbetaald of vergoed.