Se pretender devolver um ou vários artigos da sua encomenda, deverá solicitar um formulário de autorização de devolução (RMA) no prazo de 14 dias a partir da data de entrega. Os artigos recebidos fora do período especificado para as devoluções não serão aceites.

Nota: só é possível realizar um reembolso de 100% do valor se o artigo for devolvido na sua condição original, intacto e sem marcas de uso. Em caso de artigos usados, reservamo-nos o direito de reter uma parte do montante do reembolso. Lembre-se também de que apenas aceitamos a devolução de artigos de higiene (vibradores e dispositivos para exercícios pélvicos) que ainda apresentem a proteção original e não apresentem danos. É excluída a devolução de vouchers e e-vouchers.

As devoluções que tenham sido usadas, alteradas ou danificadas não serão aceites e poderão ser-lhe reenviadas e/ou o reembolso poderá ser recusado. Não nos responsabilizamos por quaisquer devoluções ou artigos perdidos durante o transporte.

O(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s) ao país de envio original com o formulário de devolução original. Lembre-se de que poderemos não reembolsar artigos que sejam enviados sem documentos de devolução.

DEVOLUÇÕES NA ALEMANHA, ÁUSTRIA E FRANÇA

1. Preencha o formulário de devolução
Preencha o formulário de devolução fornecido juntamente com a sua encomenda e coloque-o dentro da embalagem para devolução.

2. Solicite a etiqueta de devolução
Alemanha: Envie a etiqueta de devolução para o seu e-mail através do seguinte link:
Etiqueta de devolução para a Alemanha

Áustria: Envie a etiqueta de devolução para o seu e-mail através do seguinte link:
Etiqueta de devolução para a Áustria

França: Envie a etiqueta de devolução para o seu e-mail através do seguinte link:
Etiqueta de devolução para a França

3. Envie a devolução
Cole a etiqueta de devolução num local bem visível da embalagem e dirija-se ao seu posto de correios mais próximo. Tenha em atenção que não nos responsabilizamos por eventuais custos da recolha.

DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

• Garantia de reembolso de 30 dias
• Solicite um RMA ao iniciar sessão no Portal de devoluções.
• Iremos entrar em contacto consigo dentro de um período de tempo razoável para confirmar a autorização da devolução. Se o seu pedido de devolução for aceite, iremos enviar-lhe por e-mail as instruções de devolução, uma etiqueta de devolução pré-paga e um número de RMA que deve incluir na embalagem para devolução.
• Coloque o(s) artigo(s) que pretende devolver na caixa original.
• Imprima e afixe a etiqueta de devolução pré-paga no exterior da caixa.
• Aceda a www.dhl.com e selecione o seu país no menu suspenso “Selecionar a sua localização”.
• Encontre o seu DHL ServicePoint local para entregar a embalagem ou contacte a DHL para agendar a recolha.

Ao solicitar a autorização de devolução, o custo da devolução será indicado no Portal de devoluções e deduzido do montante de reembolso.

Após receber a devolução e confirmar que foi devolvida de acordo com os requisitos aplicáveis, a Global-e irá reembolsar o montante de reembolso calculado.

Fazemos todos os possíveis para processar os reembolsos assim que as devoluções são recebidas. Contudo, deverá aguardar 7 dias úteis pelo processamento de devoluções. Irá receber uma notificação por e-mail sobre o estado do seu reembolso assim que este for processado.

Caso tenha pago taxas de importação associadas à encomenda (pré-pagas ao finalizar a compra ou pagas diretamente à autoridade aplicável no momento da receção da encomenda), reconhece que (a) terá de solicitar o reembolso diretamente à autoridade aplicável no seu país, (b) será da sua exclusiva responsabilidade solicitar o reembolso das taxas de importação à autoridade aplicável no seu país, e (c) a Global-e não garante que a solicitação seja bem-sucedida. Caso tenha pago as taxas de importação ao finalizar a compra, mediante pedido por escrito, poderemos empregar os devidos esforços para o/a ajudar a obter o reembolso das taxas de importação.

REEMBOLSOS

Os reembolsos são creditados no seu método de pagamento original. Os custos de envio, as taxas alfandegárias, os impostos ou as tarifas originais não serão reembolsados. Se a sua devolução tiver sido adquirida com uma moeda diferente da moeda local, o reembolso será pago na mesma moeda. Devido às flutuações das taxas de câmbio, o montante reembolsado poderá ser ligeiramente mais alto ou baixo do que o preço pago originalmente. Aguarde 10 a 14 dias úteis após a receção e a inspeção da sua encomenda para que o reembolso seja creditado no seu método de pagamento.

Os custos de entrega pagos associados à encomenda não são reembolsáveis. Além disso, os custos de entrega e desalfandegamento associados à devolução de produtos não são reembolsáveis.