الأسئلة المتكررة

بعد مغادرة طلبك لمستودعنا، ستتلقى إشعار شحن عبر البريد الإلكتروني. في البريد الإلكتروني ستجد رقم التتبع، بحيث يمكنك التحقق من حالة شحنتك في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التحقق من حالة الشحن في حسابك الشخصي على NICHE-BEAUTY.COM.

يسرنا أن نستعلم عن مكان تواجد طردك
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا:

داخل ألمانيا، يستغرق الشحن القياسي العادي من ٣ إلى ٥ أيام وهو ٤.٩٥ يورو. إذا كان إجمالي قيمة طلبك يتجاوز ٢٩.٩٥يورو ، فإن تكاليف الشحن تسقط . تبلغ تكلفة الشحن السريع ٩.٩٥ يورو إذا كانت قيمة طلبك تتجاوز ٢٠٠ يورو، فإن تكاليف الشحن تسقط. يتم التوصيل في يوم العمل التالي حتى الساعة ٣ مساءً.

مواعيد التسليم هي تقديرات وتبدأ من تاريخ الشحن. نحن نسعى جاهدين لتسليم طلبك في أسرع وقت ممكن، لكننا لا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن المواقع النائية أو الظروف الجوية غير الملائمة. خلال موسم التخفيضات، قد يحدث تأخير طفيف في طلبك. يرجى توقع وصول طلبك في غضون ٧ أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن الشروط تختلف بالنسبة للشحن إلى سويسرا والخارج. يمكنكم العثور على هذه الشروط. هنا

Niche-Beauty.com توصل بسرعة وموثوقية إلى أكثر من ١٠٠ دولة حول العالم. يمكنك العثور على القائمة الدقيقة بجميع الوجهات هنا:

ألبانيا، ساموا الأمريكية، أندورا، أنغويلا، أنتيغوا وبربودا، أرمينيا، أروبا، أستراليا، أذربيجان، جزر البهاما، البحرين، بنغلاديش، بربادوس، بلجيكا، بليز، بنين، برمودا، بوتان، بوليفيا، بونير (سانت أوستاتيوس وسابا)، البوسنة والهرسك، بوتسوانا، البرازيل، جزر العذراء البريطانية، بروناي، بلغاريا، كمبوديا، كندا، كاب فيردي، جزر كايمان، الصين، كولومبيا، جزر القمر، جزر كوك، كوستاريكا، كرواتيا، كوراساو، قبرص، جمهورية التشيك، الدانمارك، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، تيمور الشرقية، الإكوادور، مصر، السلفادور، إستونيا، إثيوبيا، جزر فوكلاند، جزر فارو، فيجي، فنلندا، فرنسا، غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، جورجيا، اليونان، غرينلاند، غرينادا، غوادلوب، غوام، غواتيمالا، غيرنزي، غينيا، غينيا بيساو، غيانا، هايتي، هندوراس، هونغ كونغ، هنغاريا، آيسلندا، الهند، أيرلندا (جمهورية)، جزيرة مان، إسرائيل، إيطاليا، جامايكا، اليابان، جيرسي، الأردن، كازاخستان، كينيا، كيريباتي، كوريا (الجنوبية)، الكويت، قيرغيزستان، لاوس، لاتفيا، لبنان، ليسوتو، ليشتنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو، مدغشقر، مالاوي، المالديف، مالطا، جزر مارشال، مارتينيك، موريتانيا، موريشيوس، المكسيك، ميكرونيزيا، مولدوفا، موناكو، منغوليا، مونتينيغرو، مونتسيرات، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، ناورو، نيبال، هولندا، جزر الأنتيل الهولندية، كاليدونيا الجديدة، نيوزيلندا، نيكاراغوا، نيجيريا، نييو، مقدونيا الشمالية، جزر ماريانا الشمالية، النرويج، عمان, باكستان, بالاو، بنما، بابوا غينيا الجديدة، باراغواي، الفلبين، بولندا، البرتغال، بورتو ريكو، قطر، رينيون، رومانيا، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، ساموا، سان مارينو، ساو تومي وبرينسيب، السعودية، السنغال، صربيا، سيشيل، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جزر سليمان، جنوب أفريقيا، إسبانيا، سريلانكا، سانت بارتليمي، سانت مارتن، سورينام، سوازيلند، السويد، سويسرا، تايوان، تنزانيا، تايلاند، تونغا، ترينيداد وتوباغو، تونس، تركمانستان، جزر الترك وجيكوس، توفالو، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، أوزبكستان، فانواتو، مدينة الفاتيكان (الكرسي الرسولي)، جزر العذراء (الولايات المتحدة)، جزر واليس وفوتونا، زامبيا، زيمبابوي.

يمكنك أيضا التسوق على NICHE-BEAUTY.COM كضيف.
إذا قمت بالتسجيل معنا واشتراكك في النشرة الإخبارية، ستستفيد من المزايا التالية:

• قسيمة ترحيب بنسبة ٪؜١٥
• اكتشف قبل أي شخص آخر العلامات التجارية والمنتجات الجديدة التي يتم إطلاقها معنا.
• لا تفوت عروضنا الترويجية الحصرية.
• احصل على نصائح جمال فريدة من نوعها من خبراء حقيقيين.
• تحقق من حالة طلبك وجميع تفاصيل الطلب في أي وقت في حساب العميل الخاص بك.

نؤكد لكم أننا نأخذ حماية خصوصيتكم على محمل الجد، وأننا نشارك بياناتكم فقط مع الشركات الثالثة التي تلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها.
اقرأ: هنا سياسة الخصوصية الخاصة بنا بالشكل الكامل

عند تسجيل الدخول، اضغط ببساطة على "نسيت كلمة المرور" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. سيتم إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، وستحصل على فرصة لتحديد كلمة مرور جديدة.

للتحقق مما إذا كان طلبك ناجحا، قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك. هناك ستجد نظرة عامة على طلباتك. إذا كنت قد قمت بالطلب كزائر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك لإجراء التغييرات التالية:

• قم بتعديل/ تغيير اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
• قم بتحديث عنوان الفواتير والتسليم الخاص بك.
• تحقق من حالة التسليم/معلومات التتبع لطلبك (طلباتك).
• قم بإدارة قائمة أمنياتك.
• قم بتغيير اشتراكك في النشرة الإخبارية.

نحن نقبل طرق الدفع التالية*:

*قد تختلف طرق الدفع اعتمادا على عنوان التسليم.

• باي بال: لأول مرة لك باي بال؟ افتح حسابا مجانيا الآن أثناء الدفع.
• الخصم المباشر: خدمة باي بال. لا تحتاج إلى حساب باي بال.
• بطاقة الائتمان: خدمة باي بال. لا تحتاج إلى حساب باي بال.
• الشراء عبر الفاتورة: خدمة من باي بال. لا تحتاج إلى حساب باي بال.
• فوراً : نظام التحويل المباشر من Sofort GmbH. خدمة مقدمة من Klarna .
• Amazon Pay: خدمة من أمازون. استخدم بسرعة وأمان المعلومات المخزنة في حسابك على أمازون.

يرجى الاتصال بـ PayPal أو Klarna مباشرةً إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن التحويلات أو المبالغ المستحقة.
Paypal: عن طريق الهاتف 0800 723 4730 أو البريد الإلكتروني على rechnung@paypal.de
خدمة عملاء الحساب المصرفي في كلارنا: على الهاتف 0221 669 501 40 أو خدمة عملاء كلارنا : على الهاتف 0221 669 501 10.

Niche-Beauty.com تقدم بطاقات هدايا بقيم تتراوح بين ٢٥ ٧٥٠ يورو. سنرسل لك هذه إما عن طريق البريد أو عن طريق البريد الإلكتروني.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على طلبك، يجب أن يتلقى فريقنا هذه المعلومات قبل شحن طلبك. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سنبذل قصارى جهدنا لتعديل طلبك كما ترغب، لكن يرجى ملاحظة أننا نسعى أيضًا لشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، لذا لا يمكننا ضمان تنفيذ التعديلات.

بعد استلام البضائع، لديك ١٤ يومًا لتقرر ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بالعناصر. يمكنك العثور على تعليمات مفصلة حول عملية الإرجاع هنا.

يرجى ملاحظة: يمكن أن تتم استعادة المبلغ بالكامل فقط إذا وصل العنصر بحالته الأصلية، غير تالف وغير مستخدم. بالنسبة للعناصر المستخدمة، نحتفظ بالحق في خصم جزء من مبلغ الاسترداد. استرجاع القسائم والبطاقات الإلكترونية غير ممكن.

نطلب منك إعادة البضائع إلينا في غضون ١٤ يوما بعد الاستلام.

يمكن استرداد المبلغ بالكامل فقط إذا وصلت العناصر إلينا في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير ملبوسة. بالنسبة للعناصر المستخدمة، نحتفظ بالحق في خصم ٪؜٥٠ من المبلغ. يرجى ملاحظة أن إعادة العناصر مثل أجهزة الاهتزاز ومدربين العضلات الحوضية غير ممكنة لأسباب تتعلق بالنظافة.

إذا أدت إعادة الطلب إلى تقليص قيمة الطلب إلى أقل من الحد الأدنى المؤهل للحصول على حقيبة/صندوق ترويجي، يجب أيضًا إعادة هذه الحقيبة/الصندوق إلينا، أو سيتم خصم قيمتها من مبلغ استردادك.

يرجى ملاحظة: يمكن استخدام قسيمة هدايا واحدة فقط لكل طلب. لا يمكن شراء القسائم على الحساب، أو الدفع مقدماً، أو عند التسليم. لا يمكن استرداد القسائم نقداً. القسائم غير قابلة للتبديل.

تحصل على Beautydeals وBeautybags و-Boxen مجانًا عند بلوغ قيمة معينة لطلبك. إذا قمت بإرجاع الطلب وأدى ذلك إلى تقليص القيمة إلى أقل من الحد المطلوب، يجب عليك أيضًا إعادة العناصر المجانية. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على معلوماتنا في الشروط والأحكام.

• قسيمة ترحيب بنسبة ٪؜١٥
• اكتشف قبل أي شخص آخر العلامات التجارية والمنتجات الجديدة التي يتم إطلاقها معنا
• لا تفوت عروضنا الترويجية والخصومات الحصرية
• احصل على نصائح جمال فريدة من نوعها من خبراء حقيقيين

• القسيمة صالحة لمدة ٣٠ يوما من الاستلام.
• يمكن استخدام القسيمة مرة واحدة.
• لا يمكن دمجه مع العروض الترويجية الأخرى.
• يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب العميل الخاص بك لاستخدام القسيمة.
• غير صالح للمواد المخفضة، أو للعناصر من ماركة Dyson، أو لقسائم Niche.
• إذا كنت قد اشتركت في نشرتنا الإخبارية في الماضي، فلن تحصل على رمز قسيمة جديد عند الاشتراك مرة أخرى.

يمكنك اختيار عينتين في الخروج مع كل طلب.
هذا العرض ساري فقط عند إجراء عملية شراء ويستمر حتى نفاد الكمية. عينات العطور لا تُعتبر طلبات تشمل عناصر مجانية.
يخضع للتغييرات والأخطاء.

للحصول على تفاصيل شروط العرض الخاصة بكل عرض جمال، يرجى الاطلاع مباشرةً على الصفحة المخصصة لذلك. Beauty Deals. يرجى ملاحظة أن عروض الجمال والعينات المجانية تتوفر بكميات محدودة وتكون متاحة فقط حتى نفاد المخزون. إذا تم إرجاع الطلب بالكامل أو جزئيًا، يجب إعادة جميع العناصر المجانية بشكل كامل.

"النادي" هو برنامج العضوية الجديد من Niche-Beauty.com، حيث يمكنك الانضمام كعضو والحصول على نقاط وفوائد إضافية مع كل عملية شراء تقوم بها.

عند إنضمامك إلى النادي ستبدأ تلقائيا في مستوى „Essential“ بمجرد أن تجمع ٧٥٠ نقطة، ستتم ترقيتك إلى مستوى „Exclusive“ بالنسبة لعملائنا الأكثر ولاء، هناك أيضا المستوى „VIP“, فقط بدعوة حصرية.

الشرط الوحيد للمشاركة هو تسجيل حساب عميل وتأكيد مربع الاختيار الخاص بـ THE CLUB. يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول كيفية جمع النقاط والمستويات المختلفة على صفحتنا. الخاصة بالنادي

في النادي، نميز بين نقاط الحالة ونقاط المكافأة.

نقاط الحالة تحدد نقاط الحالة مستواك في THE CLUB، أي ما إذا كنت في مستوى Essential أو Exclusive أو VIP. تمثل هذه النقاط إجمالي النقاط التي حصلت عليها خلال سنة، وتزداد مع كل طلب مكتمل بنجاح (بعد ١٤ يومًا، بعد انتهاء فترة الإرجاع، تُضاف النقاط إلى حسابك). إذا قمت بإرجاع الطلب بالكامل، لن تُضاف نقاط. إذا تمت إعادة جزء فقط من الطلب، تُضاف النقاط فقط للسلع المحتفظ بها. تكون النقاط صالحة لمدة ١٢ شهرًا من بداية العضوية، وبعد ١٢ شهرًا يتم إعادة تعيين رصيد النقاط ويبدأ عام عضوية جديد.

يمكنك استبدال نقاط المكافآت بقسائم في شكل رمز خصم على صفحتنا Niche-Beauty.COM.
عند استخدام القسائم، يجب أن تكون قيمة الطلب أعلى من قيمة القسيمة. يمكن أن تتغير نقاط المكافآت الخاصة بك بناءً على ما إذا كنت قد اكتسبت نقاط جديدة من الأنشطة أو استخدمتها للحصول على قسائم هدايا. تنتهي صلاحية نقاط المكافآت بعد ٣٦٥ يومًا من جمعها، لذا قم باستبدالها بسرعة! يمكنك دائمًا الاطلاع على نقاط المكافآت الخاصة بك في حسابك الشخصي على „THE CLUB“ ستجد هنا أيضا نقاط الحالة الخاصة بك.

ستحصل على ١ نقطة لكل يورو ١ لقيمة الطلب بالإضافة إلى نقاط لمختلف العروض الترويجية.

يتم حساب قيمة النقاط بناءً على إجمالي سعر الشراء بعد خصم قسائم القيمة/الهدايا، وتكاليف الشحن، وأي خصومات

إذا كنت قد علمت ببرنامج THE CLUB فقط بعد الشراء من صفحة تأكيد الطلب، يمكنك التسجيل لاحقاً من خلال الإشارة على صفحة تأكيد الطلب، وسيتم إضافة النقاط للطلب الأخير الذي قمت به قبل التسجيل.

يرجى ملاحظة أن هذا يحدث فقط بعد ١٤ يوما.

عدم إضافة النقاط إلى حسابك قد يكون بسبب عدم تسجيل الدخول إلى حسابك أثناء عملية الطلب. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر حتى ١٤ يوماً حتى يتم إضافة النقاط إلى حسابك. يرجى أيضا التحقق من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب

في حسابك الشخصي تحت "الطلبات"، يمكنك في عرض التفاصيل دائمًا الاطلاع على سجل النقاط ومعرفة عدد النقاط التي جمعتها أو استخدمتها. كما يتم عرض النقاط الحالية دائمًا في نظرة عامة على النادي في حسابك.

النقاط صالحة لمدة ١٢ شهرا، من بداية العضوية. بعد ١٢ شهرا، سيتم إعادة تعيين النتيجة وتبدأ سنة عضوية جديدة.

مع كل مستوى جديد في النادي، يمكنك الوصول إلى المزايا الفردية.
من مستوى كبار( VIP) الشخصيات، الشحن مجاني دائما بالنسبة لك.
يمكن العثور على قائمة جميع المزايا لكل مستوى على THE CLUB صفحتنا في المتجر

كهدية ترحيبية في النادي، ستتلقى صندوق ترحيب.
سيكون هذا مع الطلب الأول من ٢٠ يورو يتم شحنها إليك كعضو في النادي ولا ترتبط بالحد الأدنى لقيمة الطلب.
ستتلقى أيضا صندوق ترحيب عندما تصل إلى المستوى التالي مع طلباتك.

تختلف محتويات صناديق الترحيب للمستويات المختلفة على النحو التالي:

صندوق الترحيب الأساسي:
٣ منتجات بحجم السفر، ٢ عينات، بقيمة لا تقل عن ٢٥ يورو

صندوق الترحيب الحصري:
٥ منتجات بحجم السفر، عينتان، بقيمة لا تقل عن ٥٠ يورو

صندوق الترحيب VIP:
٤ منتجات بحجم السفر، ٣ منتجات بالحجم الأصلي، ٢ عينات، ١ حقيبة Niche Beauty، بقيمة لا تقل عن ١٥٠ يورو

يمكن أن تختلف المحتويات. العرض ساري حتى نفاد الكمية.

يمكنك إلغاء عضويتك في أي وقت دون إشعار مباشرة في منطقة النادي في حساب العميل.
تنتهي صلاحية النقاط الموجودة في حساب النادي الخاص بك في وقت إنهاء العضوية دون الحق أو المطالبة في تعويض أو دفع مقابل مالي
إذا لم تجمع النقاط في غضون عامين من آخر تاريخ شراء، يحق لشركة نيش بيوتي حذف حساب النادي الخاص بك.

يمكن الإعلان عن التغييرات أو الإضافات، خاصة في نظام النقاط أو الفوائد، دون الحاجة لإعطاء أسباب وبفترة إشعار معقولة، عبر حساب النادي الخاص بك أو عن طريق البريد الإلكتروني. ينطبق ذلك أيضًا على الخدمات الإضافية التي تقدمها Niche-Beauty.com لأعضاء النادي.

للأسئلة والتعليقات، خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك، والتي يمكنك العثور عليها على الرقم +49 (0)40 607 72 58 0 أو ­customercare@niche-beauty.com

يمكنك العثور على بيانات الاتصال بخدمة العملاء VIP في حسابك الشخصي تحت "النادي".