Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, πρέπει να λάβετε έγκριση επιστροφής (RMA) εντός 14 ημερών από την παράδοση. Δεν θα γίνουν αποδεκτά προϊόντα που λαμβάνονται εκτός της καθορισμένης περιόδου επιστροφών.
Σημείωση: μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή της αξίας του επιστρεφόμενου προϊόντος σας στο 100% μόνο εάν το προϊόν φτάσει στην αρχική του κατάσταση, άθικτο και αχρησιμοποίητο. Για χρησιμοποιημένα προϊόντα επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος παρακράτησης μέρους του ποσού επιστροφής. Επισημαίνεται επίσης ότι μπορούμε να δεχθούμε την επιστροφή ειδών υγιεινής (δονητές και κωνικές συσκευές εκγύμνασης) μόνον εφόσον εξακολουθούν να είναι σφραγισμένα και δεν είναι ελαττωματικά. Δεν προβλέπεται η επιστροφή κουπονιών και ηλεκτρονικών κουπονιών.
Επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, αλλοιωθεί ή καταστραφεί δεν θα γίνονται δεκτές και ενδέχεται να σταλούν και πάλι σε εσάς ή/και να απορριφθεί η επιστροφή χρημάτων. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τυχόν επιστροφές ή αντικείμενα που χάνονται κατά τη μεταφορά.
Το προϊόν ή τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται από την αρχική χώρα αποστολής με το αρχικό έντυπο επιστροφής. Επισημαίνεται ότι ενδέχεται να μην πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων για αντικείμενα που αποστέλλονται χωρίς έγγραφα επιστροφής.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟ ΓΕΡΜΑΝΙΑ, ΑΥΣΤΡΙΑ ΚΑΙ ΓΑΛΛΙΑ
1. Συμπληρώστε την απόδειξη επιστροφής
Συμπληρώστε την απόδειξη επιστροφής που εσωκλείεται με την παραγγελία σας και συμπεριλάβετέ τη στο πακέτο επιστροφής σας.
2. Ζητήστε ετικέτα αποστολής επιστροφής
Γερμανία: Στείλτε στον εαυτό σας την ετικέτα αποστολής επιστροφής μέσω email χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο:
Ετικέτα αποστολής επιστροφής στη Γερμανία
Αυστρία: Στείλτε στον εαυτό σας την ετικέτα αποστολής επιστροφής μέσω email χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο:
Ετικέτα αποστολής επιστροφής στην Αυστρία
Γαλλία: Στείλτε στον εαυτό σας την ετικέτα αποστολής επιστροφής μέσω email χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο:
Ετικέτα αποστολής επιστροφής στη Γαλλία
3. Στείλτε το επιστρεφόμενο πακέτο
Κολλήστε την ετικέτα αποστολής επιστροφής σε εμφανές σημείο στο πακέτο και πηγαίνετέ το στο πλησιέστερο ταχυδρομείο. Επισημαίνεται ότι δεν επιβαρυνόμαστε με τυχόν έξοδα παραλαβής.
ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
- Εγγύηση επιστροφής χρημάτων για 30 ημέρες (υπόλοιπος κόσμος)
- Ζητήστε να λάβετε έγκριση επιστροφής RMA κάνοντας σύνδεση στην Πύλη επιστροφών.
- Έπειτα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός εύλογου διαστήματος για να επιβεβαιώσουμε εάν έχει εγκριθεί η επιστροφή σας. Εάν έχει εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα σας στείλουμε σε email τις οδηγίες επιστροφής, μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής και έναν αριθμό RMA που πρέπει να συμπεριλάβετε στο επιστρεφόμενο πακέτο σας.
- Εσωκλείστε το αντικείμενο ή τα αντικείμενα που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην αρχική συσκευασία.
- Εκτυπώστε και κολλήστε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό της συσκευασίας.
- Μεταβείτε στην ιστοσελίδα www.dhl.com και επιλέξτε τη χώρα σας από το αναπτυσσόμενο μενού «Choose your location» (Επιλογή τοποθεσίας).
- Βρείτε το τοπικό σας σημείο εξυπηρέτησης DHL για παράδοση πακέτου ή επικοινωνήστε με την DHL για να κανονίσετε παραλαβή.
Όταν ζητήσετε έγκριση επιστροφής, το κόστος της επιστροφής θα φανεί στην Πύλη επιστροφών και θα αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής χρημάτων.
Με την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων και την επιβεβαίωση ότι η επιστροφή έχει πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις, η Global-e θα σας αποζημιώσει για το ποσό επιστροφής χρημάτων βάσει του υπολογισμού που έχει πραγματοποιηθεί.
Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων το συντομότερο δυνατόν από τη λήψη τους, όμως ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των επιστροφών. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας μόλις πραγματοποιηθεί η επεξεργασία.
Εάν έχετε καταβάλει εισαγωγικούς δασμούς σε σχέση με την παραγγελία σας (που είτε προπληρώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή καταβλήθηκαν με την παραλαβή της παραγγελίας απευθείας στην αρμόδια αρχή), αναγνωρίζετε ότι (α) πρέπει να ζητήσετε αποζημίωση απευθείας από την αρμόδια αρχή της χώρας σας, ότι (β) αποτελεί αποκλειστικά δική σας ευθύνη η αξίωση επιστροφής των εν λόγω εισαγωγικών δασμών από την αρμόδια αρχή της χώρας σας και ότι (γ) η Global-e δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι θα είναι επιτυχής η εν λόγω αξίωση. Εάν έχετε προπληρώσει εισαγωγικούς δασμούς κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, κατόπιν γραπτού αιτήματός σας, μπορούμε να καταβάλουμε δέουσες προσπάθειες ώστε να σας βοηθήσουμε να λάβετε αποζημίωση για τους εν λόγω εισαγωγικούς δασμούς.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Δεν επιστρέφονται αρχικά έξοδα αποστολής, τέλη, φόροι ή δασμοί. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν αγοράστηκε σε νόμισμα διαφορετικό από το τοπικό σας νόμισμα, οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν στο ίδιο νόμισμα. Λόγω διακυμάνσεων των συναλλαγματικών ισοτιμιών, το ποσό της επιστροφής μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερο ή μικρότερο από το αρχικώς καταβληθέν τίμημα. Μόλις ληφθεί και ελεγχθεί η παραγγελία σας, περιμένετε 10-14 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την πληρωμή σας.
Δεν επιστρέφονται τυχόν έξοδα παράδοσης που έχουν καταβληθεί σε σχέση με την παραγγελία. Επιπλέον, δεν επιστρέφονται τυχόν έξοδα παράδοσης επιστρεφόμενων προϊόντων και εκτελωνισμού με τα οποία επιβαρυνθήκατε κατά την επιστροφή προϊόντων.